Helen Lewis "Wszyscy z którymi rozmawiałem, twierdził, że praca w" Ikea "jest zbliżona do kultu Podobnie jak księżycowców czczą tylko deski sosnowe i sofą zatytułowanej" Ektorp "..
Pracownicy "Ikea" (tzw wszystkich pracowników) nie zaprzecza, ale powiedział, że to sekta miły i przyjazny; w szczególności kultem, mają swój własny język, swój własny kodeks postępowania i przekonań. W Szwecji, rzeczy i ludzi, albo wchodzą w kategorii «IKEA-mäßig», które można z grubsza przetłumaczyć jako "prawo do" Ikea "," czy nie. We Francji, mówią «C'est pas IKEA" lub "c'est pas le concept".
Nie można całkowicie pozbyć religijnego postrzegania "Ikea" - z niego nie może uciec. Element duchowy odzwierciedla optymizm świeci oczach pracowników, które można znaleźć zarówno wyśmienite lub irytujące. Szczerze wierzę, że to nie jest tylko sprzedaż krzeseł i rozpowszechniania nowej filozofii przestrzeni życiowej. "Wierzymy, że" Ikea "poprawy jakości życia poprzez zapewnienie taniego, dobrze zaprojektowane meble" - głosi "przez całe życie" pracownika "Ikea" z błyskotliwych oczach.
Pracownicy "lifetime"
"Życie" wewnątrz "Ikea" nazwa tych, którzy pracowali w firmie przez długi czas. Istnieje tak wiele. Oni porównują "Ikea" z rodziną, która nie pozostawi po staniesz się członkiem. "Jest to - jak być częścią tłumu" - mówi inny "przez całe życie" pracownik "Ikea", który w tym czasie opuścił pracę, ale wracając:
Relacje wewnątrz może być bardzo ostry, a komunikacja jest "Ikea" może zapaść. Ale zawsze wiesz wewnętrzny cel i wiem właściwie, co "Ikea". Oznacza to, że masz zamiar zrobić coś ze znaczeniem.
Słyszałam od jednego pracownika "Ikea", którego rodzice spotkali tam. W "Ikea" dla wielu par. Niektórzy małżonkowie spotkali 16 lat temu, kiedy poszedłem do pracy natychmiast po uniwersytecie, a teraz idą po drabinie kariery. Niektóre urlopu i powrotu. Wewnątrz organizacji z nich może powiedzieć: "Cóż, Anders spędził pięć lat na zewnątrz - kryzys wieku średniego, ale teraz wrócił." Wydaje się, że praca w takiej firmie udanego wypełnionej ludzi dumnych - to jak grać w rugby w Nowej Zelandii.
Firma rozprowadzane powiedzenie "nie pasują. - Odejść" Wydaje się, rozwijać tylko pewien typ ludzi może "Ikea". Mają ze sobą wspólnego, że są praktyczne, nie jest zbyt krzykliwy wygląd, nie są one zmętnienie oczy statusu społecznego i zamożności. "Zasady" Ikea ", a także nasze własne zasady - wyjaśnia jeden misyjnego" "pracownika przez całe życie. - Będziemy natychmiast realizować właściwą osobę lub nie przed nami. Dzień później, możemy już powiedzieć, ten facet potrwają maksymalnie trzy miesiące. "
Polityka zatrudnienia w "Ikea" instynktowne. Zatrudnia "prawo" ludzi - nie zawsze dobrze przygotowanych i najbardziej inteligentne, ale "ludzie" Ikea ". Praktycznie każdy pracownik, z którymi rozmawiałem, od razu zaproponowano mi pracę w czasie wywiadu. W jednym z listów, powiedział: "Chcemy was, podobnie jak twój profil, a jeśli nasze spotkanie pójdzie dobrze, to nie zgodzili się na rozpoczęcie prac we wtorek?". "W" Ikea "ma dobre i złe strony - mówi drugi. - Albo oferują coś na miejscu, czy na dłuższą metę i nie mówią nic konkretnego dla miesięcy ".
Father figure
Pracownicy „Ikea” mówią o sobie „my”, ponieważ jest to zbiorowy zaimek. Jedynym „I” w firmie - jej założyciel Ingvar. Kamprad, który nabył w rodzaju statusu ojca. Co roku pracownicy otrzymują prezenty świąteczne od niego, który wcześniej składał się z zestawu ręczników z „Ikea” lub roweru. We wczesnych 90-tych dostali magnetofon do nagrywania w wywiadzie radiowym Kamprad szwedzki. Wewnętrznie dowcip głosi, że jeden dzień Älmhult, wszyscy pracownicy otrzymali rower i następnego dnia całe miasto jest rozwijane na dokładnie tych samych rowerów.
Kamprad jest jak ojciec 84 tys. Man. Słyszałem jeden menedżer "Ikea" w krajach Europy Zachodniej, które napotykają paskudny procedurę rozwodową. Przyznał, że musiał przeczytać jedną z książek Kamprad, by tam znaleźć porady i wyobrazić sobie, jak Kamprad zrobili na jego miejscu. "Nie spotkałem nikogo, kto nie jest Mu pokłon", -. przyznaje jedna osoba uczestnicząca w ich towarzystwie.
Ascetyczne i Spartan nawyki Kamprad miał wpływ na kulturę zarządzania "Ikea", który przydziela bardzo mało pieniędzy na wydatki rozrywkowych. "Wydatki w" Ikea "- grzech śmiertelny - twierdzi Kamprad w czwartym rozdziale jego" testament ". - Jest to jedna z największych chorób ludzkości. Wykorzystaj swoje fundusze w obrazie "Ikea". Więc masz dobre wyniki przy najniższych kosztach. "
Obawy o cenach wpływa na wszystkie aspekty "Ikea" biznesu. W oficjalnej nocie przesłanej przez projektantów chciał przestać używać ołówków mechanicznych do wykonywania rysunków. Na górze zdecydowaliśmy, że te kredki są zbyt kosztowne, ponieważ pręty są nieustannie łamane; więc twórcy zaproponowali ołówkiem, które są ostrzone ręcznie.
W "Ikea" idzie w środku broszury "Podróżowanie z" Ikea "", które wymienia najtańsze loty i najtańsze hotele "IN" Ikea "stylu". Wszyscy kierownicy mają latać w klasie ekonomicznej lub tanich linii lotniczych, pobyt w tanich hotelach, czasami dzielić pokój z wielu gości. Jest to rodzaj snobizmu wręcz przeciwnie; pracownicy "Ikea" jest faktycznie jak na pobyt w tanich hotelach i zjeść w tanich kawiarniach.
Jeden konsultant, który czasem musiał pracować "Ikea", wspomina straszne zdarzenie, kiedy jego przedstawiciel handlowy zarezerwowane w klasie biznes samolotów, podczas gdy "Ikea" klienci znajdują się w klasie ekonomicznej. Menedżerowie w "Ikea" nie otrzymali tradycyjne samochody służbowe, telefony komórkowe, miejsc parkingowych oraz kwoty wydatków na rozrywki.
"My nie ustalać ceny na przyszłość" - powiedział jeden z oficerów zarządzający w rozmowie z Harvard Business School. Pewnego dnia zadzwonił do Ingvar Kamprad, aby uzyskać zgodę na lot w pierwszej klasie. Wyjaśnił, że w klasie ekonomicznej jest pełna, i musi mieć czas na ważne spotkanie. "W" Ikea "nie jest pierwsza klasa - powiedział Kamprad, zaprzeczając jego żądanie - można jechać samochodem?" Pracownik musiał pokonać dystans w milach 350 taksówką.
Kiedy w 1999, prezes "Ikea" był Anders Dahlvig magazyn wewnętrzny opublikował humorystyczny artykuł, w którym porównał swój samochód i samochód Kamprad. Mit "Ikea" twierdzi, że zarówno własne samochody, których co najmniej 20 roku - jest "Lada", a drugi "Skoda". Maszyny rzekomo postanowił zmierzyć się i przebieg wyścigu, ale żaden z nich nie zdobył złamanie karku 60 mil na godzinę.
"Nie rzuca się w oczy w parku maszyn" Ikea "," - mówi jeden pracownik "Ikea". Jednak niektórzy pracownicy nauczyli się pogodzić ich zrozumienia sytuacji społecznej z neierar-hichnymi pomysłów firmy. "Znam ludzi, którzy przychodzą do pracy w" Ikea "zwykły" Volvo ", a następnie przeniósł się do" Porsche ", aby wrócić do domu."
mundury skromności
W 30 dziewięćdziesiątych norweski pisarz napisał książkę "prawo dżungli" ( "Jungte Lavin"), miał wielki wpływ na opinię publiczną. Mówi się, że nikt nie powinien wyglądać lepiej niż inne. Koncepcja ta przenika całą kulturę skandynawską, i przylega do "Ikea". Język szwedzki jest słowo «odmjukhet», co oznacza pokorę, skromność i szacunek dla innych - jest kolejną ważną cechą dla "Ikea".
Ta sama koncepcja znajduje odzwierciedlenie w mundurach pracowników "Ikea". Każdy dąży do tego koniecznie wspomnieć, choć "Ikea" był pierwszą firmą, która wymyślił formę pracy. Być może to jest. Wszyscy starsi pracownicy noszą dżinsy i koszulę z kołnierzykiem otwartej - dla nich jest to rodzaj munduru. Podejrzewam, że Kamprad wierzy Ten jednolity pionierów.
Wszyscy pracownicy, komunikowania się z klientami, muszą nosić mundurki jasny żółty koszulki z odznaką i niebieskich spodniach, w tym kierownictwa, aby pomóc w sklepie w czasie napiętej sytuacji. We wczesnych 90-tych pracowników "Ikea" we Francji, udało się nie nalegać nosić mundury ( "To jest Euro-Disney, czy co?") - Jest jedynym krajem, który nie od razu włączony do mundurów. Ale teraz Francuzi chodzić w kolorze żółtym i niebieskim.
We Francji, przy okazji, nawiązał kontakt do siebie "ty", w tym kierownictwa wyższego szczebla. W Niemczech - tej samej zasady. pracowników na całym świecie powinni dzwonić do siebie po imieniu.
Każdego roku, "Ikea" zorganizować "anty-biurokratyczne Tydzień", podczas której menedżerowie pracują w magazynach i na wystawach, aby uzyskać lepsze wyobrażenie o pracy swoich podwładnych. Jak wyjaśnił prezes "Ikea" Anders Dahlvig ", więc kierujemy codzienności; Nie zapominamy o potrzebach klientów »43. Zakłada się, że menedżerowie muszą, jeśli to konieczne, aby przejść do siłowni i tam pracować. Oni albo rozwiązać problem w magazynie, lub gdy dużo ludzi siedzi na kasie.
Zjednoczone "Ikea" nie jest zawyżone, to jest bardzo mało średniego szczebla w nim. Idealnie, nie powinno być tylko trzy poziomy zarządzania, więc jeśli ktoś chce, na przykład, dyskutować pracę sekcjach dywan, to odnosi się do kierownika sklepu, kierownik kraju lub z kimś bezpośrednio w Szwecji.
Czasami wydaje się, że sklep, porównywalne wielkością do statku kosmicznego, zarządzać wszelkie ludzkie 24. biur korporacyjnych są również ograniczone. Siedziba "Ikea" w Wielkiej Brytanii jest na parkingu wielopoziomowym na stronie sklepu "Ikea" w Brent Park w północnym Londynie. Podczas swojej wizyty, usiadłem w krasoch-. Pan hamak z "Ikea" i czytać gazetę, leżąc na plastikowym stole w ogrodzie.
Dla szwedzkiego biznesu charakteryzuje się mniejszym hierarchii roli i zwiększenia roli równego partnerstwa. Liderzy muszą zdobyć zaufanie i szacunek; podwładni mają pełne prawo do kwestionowania ich jakość. "W Szwecji, przed wyjazdem dla każdego poważnego kroku, trzeba uzyskać jednomyślnej zgody. Jeśli robisz to dobrze, ludzie będą za tobą. Ale jeśli nie mogą dojść do porozumienia, to nie jest dbanie o sukcesie "- powiedział Thomas Gad, szwedzki konsultant marki.
Osiągnięcie porozumienia - jako jeden z "zasadami" ikea ":" Oni boją się konfliktu, boją, wszystkie mają na celu osiągnięcie konsensusu i porozumienia. Brak debaty publicznej, wszystkie omówione zegara "- mówi jeden z byłych pracowników góry" Ikea "w dziedzinie reklamy. Wydaje mi się charakterystyczne słowo "Rzecznik" szwedzkiego pro pochodzenia. W nordyckiej to znaczy "pośrednikiem zaufać." We współczesnej Brytanii tzw stanowisko Rzecznika skarg osób fizycznych do pracy instytucji państwowych.
gawędziarze Kultura
Aby utrwalić swoją silną kulturę wewnętrzną "Ikea" przez wiele lat, pisze swoją własną historię i historie. Mówią o oszczędności Ingvar Kamprad, zasada "Ikea" walkach z rywalami w pierwszych latach jego istnienia, o Älmhult, na szwedzkiej skromności i jak Wikingowie podbił świat i jako "Ikea" robi to samo ...
Historie, legendy i opowieści krążących w sprawie organizacji i łączą się w polifonicznej kakofonii. Istnieją opowieści o codziennych wydarzeniach, istnieje moralizing historia morale jest zwykle ograniczone do tego, że "tak a tak się stało, bo on (ona, że) nie zachowują się w taki sposób, jak to jest w zwyczaju w" Ikea ".
"Powtarzają historie po raz kolejny, jak kaznodzieje" - wyjaśnia szwedzkiego oficera.
Te historie wyjaśnić, skąd pochodzi "Ikea" i jak to stało się dobrze prosperujący biznes. Nie nauczy Cię, co zrobić, ale wyjaśnić, jak i dlaczego. Podobnie jak w opowieści o dwóch budowniczych, jeden powiedział, że kładzie cegły, z drugiej - że buduje katedrę.
Jako "Ikea" musiał przenieść się do bardziej formalnego podejścia do utrzymania ich kultury w organizacji. W 1976 roku Kamprad przeniesiono jego podstawowych zasad w "Testament sprzedawcy mebli", która obecnie jest dany wszystkim pracownikom.
W 80-tych. Kamprad osobiście przygotowane pracowników 300 na tygodniowym seminarium na temat historii i kultury "Ikea", która, według legendy, obejmował wizytę w zielonej szopy, gdzie rozpoczął "Ikea". Założono, że ambasadorzy będą musiały ponieść nasiona dalszej wiedzy i działać jako wzór do naśladowania.
Obecnie istnieje specjalna szkoła Älmhult "Ikea" pod nazwą «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), który właśnie dołączył do "Ikea" pracownicy postrzegają "początek nauki." Oni widzą małe zdjęcia na tle Ingvar Kamprad smolandskih krajobrazów i filmy o dziwności Szwedów. Następnie przejdź w dół do piwnicy miejscowego hotelu wędrować między muzealnych "Ikea" w trzech pokojach.
Ścieżka "Ikea"
Ta doktryna (choć "Ikea" nigdy nie było tak byłoby to nazwać) oferuje dużo swobody w organizacji, pod warunkiem że regularnie zadają sobie pytanie: "Czy jest to zgodne z zasadami" Ikea "?". Wiele z nich instynktownie czują się tych zasad, a reszta są zadowoleni ze swoich talentów przedsiębiorczych. To jak instrukcje montażu mebli z płaskim opakowaniu, który to proces jest opisany w sposób ogólny, a reszta musi być myślenie tych, którzy bezpośrednio odebrać.
W "Tożsamość ponad granicami" Miriam wyników Salles-ZER wywiadzie Bengt, szwedzkiej kontroli w kanadyjskim "Ikea", gdzie pracował od 1980 lat. Okazuje się, że Kamprad Bengt zatrudniony jako agent zakupów Asystent w wcześnie 70-x godov44. Bengt mówi:
Ciągle mówić o "Ikea" jakby ktoś zawsze wie wszystko i podejmuje decyzje. Jakby nie jest taki wszechmocny "Ikea", ale "Ikea" - to są ludzie, którzy tam pracują. Jeśli chcesz coś zrobić, a potem możemy to zrobić. Nikt nie mówi, a nic nie robi dla nas.
Oczywiście, nie jest centralnym decyzja, która nie może wpływać. Zakres produktów, restauracja, wspólna polityka ... Ale nigdy nie czułem się w górnej części kontroli. Mamy niezwykłą swobodę. "Ikea" nie jest firma, która daje jasne instrukcje i mówi: "zrób to w ten sposób!". To nie będzie pracował. jest przede wszystkim Kanadyjska "Ikea" - "Ikea" dla nas. Jedyną rzeczą, która łączy nas wszystkich - to jest nasza wizja i nasza kultura.
Kierownicy sklepów nie mogą zaoferować oczywiście nieodpowiednich zmian, takich jak zmiana koloru lokalizacji sklepu lub na wystawach, ale są one swobodnie wykonywać inicjatywy i przedsiębiorczości. Jest to dość delikatna kwestia i Kamprad nazywa to "wolność z odpowiedzialnością" systemu. Mają prawo dodać coś własnego do spartańskich instrukcji "Ikea" - czy są przyciągane do londyńskiego zoo przez pół kadencji, zadowolonych z dni, loterii lub ustanowienia stację radiową.
"Wraz ze swobodą masz dużą odpowiedzialność - wyjaśnia jeden menedżer Europejskiej. - Mamy cel, a jeśli osiągnąć ten cel, nikt nie dba, jak go osiągnąć - jeśli potrzebujesz dwa dni, trzy miesiące to zrobić, nikt nie stoi za nim. Najważniejsze, że zostało zrobione. "
Zasadą jest, że "Ikea" pracownik w każdym przypadku musi wiedzieć, co jest dobre, a co złe. Nie będą karane, nawet jeśli przyznamy żadnych błędów, ale trzeba zrozumieć, co jest istotą "Ikea".
Kamprad i "Ikea" jest bardzo tolerancyjny błędów. W ósmym rozdziale jego "dystrybutorów mebli Testament" Kamprad mówi: "Osoba nie naruszył tylko podczas snu. Strach przed błędami - korzeń biurokracji i wrogiem rozwoju »45. To nie mogło być lepiej w zgodzie z własnym uznaniu zaangażowania Kamprad w nazistowskiej organizacji w latach młodości. Powiedział też: "Nikt nie popełnił więcej błędów niż ja."
Takie błędy tolerancji rozprzestrzenia się wśród kierownictwa.
Jeden projektant uważa wywiadu z kierownikiem "Ikea" w Wielkiej Brytanii. Pierwszą rzeczą, którą pytano: "Robisz błąd?". Projektant przyznał, że czasami wykonane, do którego kierownik odpowiedział: ". No, bo ludzie nie popełniają błędy, ale kiedy on śpi"
W "Ikea" dotyczy innego klasycznym wydaniu z dużym obrazem Ingvar Campra, tak. Jego treść jest zgodna z hasłem "przestać być takie tchórze". Kamprad zachęca nowe pokolenie menedżerów, aby być bardziej przedsiębiorczy. "Ta firma nie istnieje, ponieważ nie boją się podejmować ryzyko, a będzie ponosić gniew mój, jeśli nie to samo" - powiedział.
Takie podejście oznacza, że błąd nie można uniknąć. W rzeczywistości, błędy są dość powszechne; Nowe inicjatywy są do niczego, aw niektórych krajach "Ikea" nie może rozliczyć. Ale dzięki ducha przedsiębiorczości "Ikea", w przeciwieństwie do niektórych innych firm, nigdy nie popada w stagnację.
"Ikea", a nie trzymać ludzi w jednym miejscu i stawia najbardziej obiecujących młodych pracowników na nowe stanowiska co około 18 miesięcy ", aby uniknąć porośnięte mchem", mówi jeden. Wydaje się, że dobrobyt "Ikea" jest w dużej mierze uzależniona od zmian.
Pracownicy przenieść z jednego miejsca do drugiego, z jednego stanowiska na drugie. Niektóre z tych miejsc, które inne firmy wydawałoby dół, tutaj są coraz częstsze. Na przykład, jeśli ktoś zostaje przeniesione z siedziby głównej do sklepu, w "Ikea" jest uważana za krok wyżej. Najcenniejsza doświadczenie uważa się prace w dziedzinie dostarczania lub w sklepie.
szwedzkie uroczystości
Lucia Day - 13 grudnia
Jest to święto na cześć dziewczynki, która według legendy, zdecydowała się nie ożenić się i poświęcić swoje życie Bogu. Ona odrzucił sugestię jednego z szlachetnego pana zginął, stając się męczennikiem. Podczas obchodów Dnia Lucia procesja przechodzi kobieta w czołówce, ubranego w białe szaty i koronę świecami. dystrybuuje go na kawę, ciastka i ciasteczka imbir ( "Koty Lucia").
Noc Walpurgii - Początek wiosny
Dom ma swoje korzenie w epoce Wikingów i symbolizuje początek wiosny. Szwedzi rozpalić duże ogniska i śpiewać piosenek wiosny.
Środek lata - Przesilenie letnie
To jedno z najpopularniejszych świąt państwowych w Szwecji. Pierwotnie był to pogański festiwal płodności. Wypada w najdłuższy dzień w roku, kiedy wszyscy krewni i przyjaciele zbierają się, aby spróbować śledzi, napić się piwa i alkoholi.
W formie szwedzkiego stołu
Dla pracowników "Ikea" język szwedzki nie traci na znaczeniu, szczególnie ze wzrostem popularności na całym świecie. Do sklepów na całym świecie, często naznaczonym wakacje szwedzkich. Mid-letni dzień - wielkie święto w samej Szwecji. W tym dniu, umieścić słup ozdobione kwiatami, śpiewać, jeść "szwedzkiego stołu" (szwedzki przysmak) i pić dużo wódki i piwa. Podobny festiwal obchodzony jest w kwietniu na cześć z nadejściem wiosny, kiedy Szwedzi duże ogniska i wzniecić fajerwerki.
Niektóre kontrola zagraniczna "Ikea" uważają, że zakaz Szwedzi trudne do przyzwoitą karierę w organizacji. Jeden z pracowników, którzy pytali o plany na przyszłość, powiedział: "Niestety, nie urodziłem się w kraju. I osiągnął szczyt rozwoju. " Innym powiedział mi, że choć nie musi być Szwedem, ale mają - bardzo pomocne.
Zagraniczni menadżerowie są zachęcani do nauki języka szwedzkiego, ponieważ, aby przejść w firmie jest to niemal obowiązkowe. Były prezydent "Ikea" Anders Moberg powiedział kiedyś:
Radziłbym żadnego obcego menedżera, który naprawdę chce osiągnąć wysoką pozycję w firmie, uczyć się języka szwedzkiego. Wtedy on się zupełnie inny obraz naszej kultury, naszego sposobu myślenia, naszych wartości. Staramy się, aby nasza zagraniczna pracownicy mieli jak najwięcej kontaktu ze Szwedami, na przykład wysłać je do Szwecji na weekend.
Jest to potwierdzone przez jednego z pracowników: "Uważa się, przydatne, jeśli Szwedzi zagranicy ucztować jak strona z raków."
A bardziej organizacja staje się trudniejsze, aby trzymać go w tej samej kultury. Jest to szczególnie widoczne, gdy szwedzka firma wchodzi na poziom międzynarodowy. Mimo, że większość menedżerów wciąż mężczyźni Szwedzi w kierownictwo dostaje coraz więcej obcokrajowców.
Prezes Anders Dahl-Wig publicznie ogłosił zamiar dywersyfikacji reprezentacji w przywództwie. Jednym z najciekawszych miejsc - Kerri Molinaro, kanadyjskich i pierwszym nie-szwedzkie liderem w szwedzkich urzędach. Współpracuje z "Ikea" z 1992 lat i był dawniej kierownik sklepu w Chicago.
Wśród tysięcy 80. 500 pracowników Szwedów emigrantów pomoc ustanowienie globalnych operacji na rozpowszechnianie meble w płaskiej paczki. Często są one postrzegane inaczej niż zwykłych pracowników - płacą więcej, czasem pojedyncze w domu, często wyjeżdżają w delegacje służbowe.
Znacznie większy problem polega na tym, że przeciętny pracownik "Ikea", często nie można dokładnie przypomnieć swoje zasady, i chyba nie bardzo dbają o nich. Istnieje rodzaj dwóch poziomach. Kierownictwo wyższego szczebla, do kierownika sklepu ma pojęcia o idei "Ikea"; Sklep z pracowników, którzy komunikują się z klientami, naprawdę nie pamiętam jej. Od tego, organizacja czasami są pewne nieścisłości.
Ale czasami wydaje mi się, że idea idei "Ikea" i przenika do bardzo najniższych poziomów. Widziałem w sklepie w północnym Londynie zakłopotany, wypiekami na pracownika walczył z winy biurku, podczas gdy nabywcy stali w długich kolejkach, trzymając okulary i maty do kąpieli. Na jej ramieniu, zauważyłem żółty plastikowy zegarek z logo «IKEA". "Możesz zrobić to założyć?" - Zapytałem, zastanawiając się, co może się domagać szwedzką organizację lojalności od swoich pracowników. "Nie, nie ... ja zawsze je nosić" - wesoło odparł dziewczyna z promienieje oczy.
Helen Lewis (rozdział z książki "Wielki IKEA. Marka dla wszystkich")
