Lennart Dahlgren jest pierwszym dyrektorem generalnym kampanii IKEA w Rosji. Pod jego kierownictwem miało miejsce powstanie tej firmy w Rosji. W marcu tego roku ukazała się w Rosji książka wspomnień Lennarta Dahlgrena o jego życiu i pracy w Rosji. Przeczytaj jego odpowiedzi na pytania czytelników Forbesrussia.ru.
- Czasem trzeba powiadomić firmę, zważywszy na rosyjski rynek. Czy polecasz ich do inwestowania w Rosji?
- W jaki sposób można kontrolować ich menedżerów, które nie biorą udziału w korupcji?
- To jest bardzo proste. Korupcja nie jest uwzględniona w budżecie. A w IKEA za wszystko trzeba się meldować czekiem. Kierownik nie zgłosi się za korupcję, więc nie zostaje na to ani grosza.
- Ale jeszcze niedawno IKEA oddalił dwóch menedżerów?
- Nie jestem zainteresowany dyskusji korupcji, ponieważ nie ma takiego problemu - przekupić czy nie. Można mówić o etyce. Istnieje oczywisty łapówkę: Biorę milion dolarów i wcisnął do kieszeni burmistrza. Ale są mniej oczywiste przypadki. Jak wiesz, nie są czarne, białe, aw środku - duża szara strefa. Mówiąc o korupcji, należy stwierdzić, że szwedzki postrzeganie korupcji i postrzeganie Rosjanie są bardzo różne. Co jesteś gotów znosić, aby mieć jawne korupcji. Oto przykład. Mój krewny zachorował i poszedł do szpitala. Wyobraźmy sobie, że ktoś zapyta lekarza lub pielęgniarkę, aby opiekować się nim lepiej - i obiecuje dać pieniądze. to jest absolutnie niemożliwe dla nas. Ta korupcja, przestępstwo. Albo inny przykład. Na Boże Narodzenie, pracownicy firm dać prezentu. Tak więc, w Szwecji nie może zaakceptować dar, o wartości ponad rubli 500 za swoje pieniądze. Więc wiesz, nie muszę mówić do swoich menedżerów o korupcję. Ale nawet z ekonomicznego punktu widzenia, łapówka - nieefektywnym sposobem rozwiązania problemów. Po dać łapówkę - i natychmiast dowiedzieć się o tym. Wtedy oni sprawdzić, ile można wycisnąć z ciebie, a wtedy płakać i uruchomić domu. Płacić im rubla - i jesteś zgubiony na zawsze.
- W książce mówisz, jak nie mogłeś uzyskać niezbędnych zezwoleń od kierownictwa regionu moskiewskiego. A potem przekazałeś darowiznę na rozwój sportu dziecięcego i wszystko się zmieniło. Czy to nie jest korupcja?
- Och, nie, to jest zupełnie inna sprawa. W niektórych sklepach IKEA przychodzi więcej 55 milionów odwiedzających rocznie. Żaden z centrum handlowego nie otrzyma wielu gości w tym świecie. Wyobraź sobie, ile to człowiek, maszyna, co infrastruktury. Jak wiele osób nas przeklinać, próbując wydostać się z Szeremietiewo! Dlatego też, gdy planuje otwarcie nowego sklepu, zawsze omówić infrastruktury takich jak mosty i drogi. A z tym dyskutować projekty społeczne - nie tylko w Rosji, ale także we Włoszech i we Francji. Na przykład, przyszedł do nas po dyrektora i powiedział, że szkoła ma systemy przeciwpożarowe, a ja zaproponowałem burmistrzowi za to zapłacić. Jest to normalne zachowanie IKEA i każda inna firma. W końcu historia z działalnością dzieci nie były zepsute, bo obiecał dokonać wpłaty dobrze zanim pojawią się problemy.
- Praca w Rosji, często spotkał się z urzędnikami w nieczystych rękach. Nie sądzę, aby przekazać swoje policję?
- Nie, nigdy.
- A dlaczego nie?
- Wiesz, to jest dobre pytanie, że nie mogę dać prostą odpowiedź.
— Jeden z naszych czytelników donosi, że wie o faktach przyjmowania łapówek przez pracowników IKEA. Nie wymienia nazwisk, niestety.
- Żadna firma nie może zagwarantować braku idiotów wśród swoich pracowników. Ale jedno jest pewne: jeśli IKEA dowie się o takich rzeczach, będzie im bardzo ciężko. Firma nie tylko zwalnia kradnących pracowników, ale także zawiadamia policję.
- Opowiedz nam o pierwszych krokach IKEA w Rosji.
- Na początku poszedłem od urzędu do urzędu i powiedział, że powinienem dostać ziemię na budowę magazynu i sprzedaży mebli. Byłem spojrzał w zamyśleniu i powiedział meble? Mamy rzeczywiście wielki biznes i chcesz sprzedać krzesła. Ale przyszedł sierpień 1998 roku, ci sami ludzie zaczęli dzwonić do mnie: możemy wznowić negocjacje w sprawie mebli? Po 1998 lat zebrałem najlepszy zespół, z jakim kiedykolwiek pracować w IKEA lub gdzieś indziej. Są one wydawane tylko z uczelni chce pracować, a nie było gdzie iść.
- Jak wpadłeś na pomysł, aby napisać książkę? Wtedy pomyślał opuścić firmę?
- Praca w IKEA w 2000-x nie było bardzo łatwe. Jestem Zachodu, byłem przyzwyczajony do negocjacji, powiedzmy, logiczne. Ale tutaj nie było. Jeden z moich doradców powiedział po rozmowach: byłaś zbyt logiczne. Dali mi mnóstwo porad, zbyt wiele dla mojej biednej głowie. Czasami w nocy obudziłem się i usiadł do pisania. Wystarczy zorganizować, co dzieje się, zrozumieć, co się dzieje. A potem moja żona powiedziała do mnie: „Lennart, należy napisać tę książkę dla córki nasze, aby wyjaśnić im, dlaczego żyjemy w tym tajemniczym kraju.” Poczucie, że piszę książkę, przyczyniły się do prowadzenia działalności gospodarczej. Na przykład, spotkał się z burmistrzem i uścisnął moją dłoń i powiedział: „Jasne, w porządku, wszystko zgodnie z planem” Tydzień później zadzwonił do mnie mówić przez dłuższy czas, aby wyjaśnić, dlaczego obietnice w zeszłym tygodniu, nie są już aktualne. Powiedziałem wcześniej: „Wszystko to wystarczy, pójdę gdzie indziej” A teraz - jako pisarz - to było ciekawe do prowadzenia tych rozmów, bo mogę umieścić je w książce. Stałem się bardziej wrażliwi na ludzi, mówiąc im: „Wyjaśnij minutę więcej ...”
- Firma nie jest bardzo dobrze odbierane książkę?
- Historia jest następująca. Kiedy rękopis był gotowy, poszedłem do [założyciel IKEA Ingvar Kamprad]. Wewnętrznych. Przed wyjazdem, powiedziałem, „Ingvar, powinieneś przeczytać moją książkę.” „Jaką książkę?” - zapytał. Po jakimś czasie zadzwonił do żony i powiedział, że podoba mu książkę. Chciał, żeby być tłumaczone na wszystkie języki i rozpowszechnianie pracowników IKEA. Ale powiedziałem: „Nie, to jest moja książka, będę go opublikować." Wkrótce Kamprad zadzwonił ponownie. Pokazał tekst do kogoś, a on powiedział, że publikacja książki boli firmę - Biznes w Rosji można zamknąć. Myślałem o tym - ostatnią rzeczą, jaką chciałem zranić IKEA. W końcu zadzwoniłem Kamprad i powiedział mu, że zdecydowałem się opublikować książkę i w Szwecji.
- Co zrobił Kamprad po publikacji?
- Po raz pierwszy powiedział mi, że chciałby, aby zmienić coś w książce, kilka szczegółów. Już po raz drugi zgłosiłem że moja książka została omówiona na pokładzie IKEA i zdecydował, że nie jest to bardzo dobre dla firmy. Ale potem dodał, że osobiście, jako prywatny obywatel, on chciałby kupić wiele kopii i rozpowszechniać je pracownikom. Ale problemem jest to, że nie jest osobą prywatną.
- IKEA sprzedaje franczyzy?
- Tak, mamy franczyzy w wielu krajach. Na przykład w Izraelu, krajach arabskich i Islandii. Niezależnie budujemy sklepy tylko w najważniejszych regionach - Ameryce Północnej, Europie, Chinach i Japonii. W Rosji, IKEA jest już tam, więc nie może być franczyza. Ale nawet jeśli otworzymy franczyzy, a następnie możemy kontrolować każdy szczegół. Nie można zmienić cenę, nazwy produktów sklepu spacji. Nie można nic zmienić - wszystko musi być dokładnie tak, jak my.
- Dlaczego wszyscy IKEA sprzedaje się i nie pozwolić innym, aby to zrobić?
- Wiesz, burmistrz Moskwy zwróciła się także o tym. On wie wszystko o wszystkim! W szczególności, że wie lepiej niż ktokolwiek inny, jak robić interesy IKEA. Powiedział mi: "Dlaczego budować sklepy? Dlaczego nie skorzystać z kimś innym? Więc można zarobić więcej. " On naprawdę lubił Metro i zasugerował, że robimy sklep jak metro. Podziękowałem mu za jego radą i obiecał, że o tym myśleć. Ale to, oczywiście, nigdy, nigdy nie zdarzy. IKEA nie będzie sprzedawać różne meble.
- Jeden z naszych czytelników skarżył się, że rosyjskie klopsiki w sklepach IKEA nie są tak smaczne jak w Mediolanie.
- On ma rację.
- A dlaczego nie?
- W niektórych krajach import mięsa mielonego jest w ogóle niemożliwy, w innych jest to bardzo utrudnione. W każdym razie import mięsa to wielka sprawa. Klopsiki zwykle produkujemy na miejscu. Dlatego różnią się.
- Jakie były główne zagrożenia w Rosji?
- Cóż, oczywiście, rosyjski rząd może zamknąć IKEA, jeśli coś im się nie podoba. Ale oni naprawdę ją lubią! Nie widzę więc dużego ryzyka. Jeśli nalegasz na poważną odpowiedź, powiedziałbym o sądach. Ustawodawstwo w Rosji nie jest takie złe, ale sądy ...
- Co to za kraj, w którym znajduje się IKEA, można porównać poziom zabyurokratizovannosti z Rosją?
- Spośród krajów, gdzie pracowali, mogę odróżnić Włochy. Nie tak trudne, oczywiście, jak w Rosji, ale blisko tego.
- Kilku czytelników interesuje: jak trudno jest stać się dostawcą IKEA?
- Śmieszne pytanie. IKEA rozpaczliwie poszukuje dostawców w Rosji. Kiedy tu przyjechałem, miałem dwa cele - aby otworzyć nasze sklepy i znaleźć dostawców. Kamprad jest drugie zadanie jest o wiele ważniejsze. Dziś 30% tego, co sprzedajemy w Rosji, jest tutaj. Wykonane w Rosji jest sprzedawany na całym świecie. Jeśli chcesz stać się dostawca - po prostu przyjść i pokazać, co robisz. Jeśli cena i jakość mają rację - staniesz się dostawca.
- Jak to prestiżowe pracować w Rosji, jeśli jesteś pracownikiem firm zachodnich?
— W IKEA jest o wiele więcej dobrych pracowników, którzy chcą pracować w Rosji, niż wolnych miejsc w rosyjskim biurze. Nie wiem, czy ma to związek z karierą. Prawdopodobnie tak.
- To był najtrudniejszy w każdym regionie rosyjskiej? Krótko mówiąc, jeśli to możliwe.
- Samara.
- Najbardziej pamiętne wspomnienie z dzieciństwa.
- Byłem bardzo uparty. Kiedy nie mogłem dostać tego, czego chciałem, usiadłem i czekałem, aż to osiągnę. Tak pamiętają rodzice.
- Czy kiedykolwiek myślałeś, aby otworzyć swój własny biznes?
- Nie, jestem za stary, leniwy i głupi.
- Twój dom jest urządzony z IKEA?
- W Szwecji, tak. Mamy stare meble, który przeszedł przez dziedziczenie, ale 70% - od IKEA.
- Przeczytaj całe pytanie. „W IKEA wszystko odbywa się z wielkim szacunkiem dla kupującego, jego potrzeb, z poszanowaniem jego czasu, portfela, mieszkania. Panie Dahlgren, co my, klienci, możemy zrobić dla Państwa sklepu? Nadzieja N.»
Dobre pytanie, nawet nie wiem co powiedzieć. Co mogą zrobić kupujący? Gdyby zapytać, czy kupujący kradną, muszę powiedzieć: według statystyk kradną mniej w Rosji niż w większości innych krajów obecności. Wiem, gdzie kradną najwięcej, ale nie powiem.
- Dlaczego ceny rosyjskiego IKEA wyższe niż w innych krajach?
- Nie pracuję w IKEA i nie mogę skomentować. Ale osobiście jestem bardzo rozczarowany. A ruch może sugerować tylko jedno rozsądne wyjaśnienie - obowiązek. Większość asortymentu jest importowana z Rosji z zagranicy. Opłaty są tak wysokie, że w wielu produktach IKEA importowanych nie zarobić ani grosza. Ale pewny: te elementy, które są wykonane w Rosji, są tu mniejsze niż gdziekolwiek indziej.
- IKEA kiedykolwiek chciał zrobić budynku niskim wzrostem?
— Marzyłem o tym. Zbadałem temat i wydawało mi się, że będzie na to zapotrzebowanie. Poważnie myśleliśmy o zbudowaniu kilku wsi - z domami, infrastrukturą, przedszkolem. Ale zainwestowaliśmy już tyle pieniędzy w Rosji, że po prostu nie mieliśmy już środków.
Zgodnie z materiałów www.ForbesRussia.ru